Na Eclatez, queremos que sua experiência seja tranquila antes, durante e depois da compra. Por isso, nossa política foi elaborada com clareza e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, considerando também os cuidados necessários com cosméticos, dermocosméticos e produtos de uso pessoal.
Desistiu da compra?
Nas compras realizadas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar apresentar uma justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e também se aplica às compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Eclatez dentro desse prazo, informando:
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução. Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento, os custos de retorno do produto serão assumidos pela Eclatez, conforme a legislação aplicável.
Cuidados com cosméticos e dermocosméticos
Por serem produtos de uso pessoal e aplicados diretamente na pele, cabelos, lábios ou região dos olhos, recomendamos que o item permaneça sem uso, com lacre, embalagem original, acessórios, brindes e nota fiscal, sempre que possível.
Essa orientação ajuda a preservar a segurança sanitária do produto e torna a análise mais rápida. Ela não restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após receber o pedido, confira o produto antes de iniciar o uso:
Produtos devolvidos não serão recolocados à venda quando não houver condições adequadas de segurança e integridade.
Produto avariado, diferente ou incompleto
Caso o pedido chegue com embalagem danificada, sinais de vazamento, produto diferente do comprado ou algum item faltando, fale com a Eclatez assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
Não descarte a embalagem, o produto ou a nota fiscal antes de receber nossas orientações.
Confirmada a ocorrência, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver substituição, complementação do pedido, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produto com possível defeito
Cosméticos e dermocosméticos são considerados, em regra, produtos não duráveis. O consumidor possui prazo legal de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em situações de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. O Código de Defesa do Consumidor também estabelece os procedimentos aplicáveis para reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
O produto poderá passar por análise da Eclatez, do fabricante ou do distribuidor responsável. Durante o processo, poderão ser solicitados o produto, a embalagem original, o lote, a validade, fotos e uma descrição do ocorrido.
A análise considera fatores como conservação, modo de uso, condições de armazenamento, integridade da embalagem e orientações do fabricante.
Irritação, alergia ou reação inesperada
Uma reação individual não significa automaticamente que o produto apresenta defeito, pois cada pele pode responder de maneira diferente à fórmula, à frequência de uso ou à combinação com outros ativos.
Caso perceba ardência intensa, inchaço, coceira persistente ou outra reação inesperada:
A Anvisa mantém um sistema de cosmetovigilância para identificação, avaliação e acompanhamento de eventos adversos relacionados ao uso de cosméticos.
A Eclatez poderá encaminhar as informações ao fabricante ou responsável pelo produto para análise, sem substituir avaliação médica ou dermatológica.
Troca por preferência pessoal
Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a solicitação poderá ser tratada como direito de arrependimento.
Após esse período, trocas motivadas apenas por preferência de fragrância, textura, tonalidade, apresentação ou escolha incorreta dependerão de avaliação e somente poderão ser aceitas quando o produto estiver sem uso, lacrado, íntegro e em condições adequadas.
Essa regra não se aplica às situações de defeito, divergência no pedido ou demais direitos garantidos pela legislação.
Como funciona a devolução?
Após a aprovação da solicitação, a Eclatez enviará as instruções para postagem ou coleta.
O produto deverá ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem utilizada na entrega, acompanhado dos itens recebidos e dos documentos solicitados.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossa autorização. Envios realizados sem orientação poderão dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
Análise do produto devolvido
Ao receber o item, a Eclatez realizará uma conferência para verificar:
A análise não será utilizada para limitar direitos garantidos por lei. Ela serve para identificar o ocorrido e definir a solução adequada para cada situação.
Danos causados por uso contrário às instruções do fabricante, armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor, umidade, contaminação ou alterações feitas pelo consumidor poderão não caracterizar defeito de fabricação, após a devida análise.
Reembolso do valor
Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pix: a devolução será solicitada para a conta relacionada ao pagamento ou para os dados confirmados durante o atendimento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à plataforma de pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.
Cartão de débito: o prazo de crédito dependerá do banco e da plataforma responsável pelo processamento.
A Eclatez realizará os procedimentos sob sua responsabilidade após a aprovação da devolução. O prazo de exibição do valor poderá variar conforme a instituição financeira.
Brindes, kits e promoções
Quando a devolução envolver um pedido completo, os brindes vinculados à compra também deverão ser devolvidos.
Nos casos de kits ou conjuntos comercializados como uma única oferta, poderá ser necessário devolver todos os itens que compõem o conjunto. Devoluções parciais serão avaliadas conforme a condição comercial da compra e os direitos previstos na legislação.
Compras realizadas em lojas parceiras
Esta política aplica-se aos produtos vendidos e faturados diretamente pela Eclatez.
Quando a compra for concluída em uma loja parceira, marketplace ou por meio de link afiliado, a solicitação deverá ser realizada no canal em que o pedido foi efetivamente finalizado, conforme as regras da plataforma responsável e sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
Fale com a Eclatez
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais e tenha em mãos o número do pedido.
Nosso atendimento acompanhará cada etapa com clareza, cuidado e responsabilidade, porque confiança também faz parte da experiência de compra.
Importante: nenhuma condição desta política substitui ou limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
